Testi 14-ditor: si ta provoni një ofrues shërbimi para se të lidheni

18 tetor 20265 minuta leximPër kompanitë

Një ofertë në letër tregon pak se si flet një agjent në telefon me klientët tuaj. Prandaj bashkëpunimi me krejton, sipas dëshirës, nis me një test 14-ditor: një agjent, kërkesat tuaja të vërteta, një rrjedhë e qartë. Këtu lexoni si duken dy javët dhe për çfarë duhet të keni kujdes.

Përgatitja: çfarë sillni ju

Testi është aq i mirë sa përgatitja e tij. Para ditës së parë sqarojmë me ju tri gjëra.

  1. Një udhëzuesKërkesat më të shpeshta, përgjigjet e duhura dhe kufijtë: çfarë mund të vendosë agjenti vetë dhe çfarë shkon te ekipi juaj? Për fillim mjafton një faqe me pika kryesore. Nëse udhëzuesi mungon, e përgatisim bashkë me ju.
  2. QasjetAgjenti punon në sistemin tuaj të tiketave ose të telefonisë, me përdorues të vetin dhe vetëm me të drejtat që i duhen. Krijoni qasjet para fillimit, përndryshe humbin ditët e para.
  3. Dy ose tri synimeShkruani paraprakisht si do ta matni testin. Për shembull: pjesa e kërkesave të zgjidhura në kontaktin e parë, koha e përgjigjes te emailet, toni në telefon. Pa synime, në fund mbetet vetëm një ndjesi.

14 ditët hap pas hapi

Testi ka katër faza, përfshirë përgatitjen. Ju e shihni në çdo kohë çfarë po ndodh dhe mund të ndërhyni.

Vija kohore e testit 14-ditor: përgatitja, trajnimi në ditët 1–3, puna live me monitorim në ditët 4–10, vlerësimi në ditët 11–14, pastaj vendimi juaj. Testi në 4 faza Më parë Përgatitja Udhëzues, qasje, synime Ditët 1–3 Trajnimi Produkti, sistemi, thirrje prove Ditët 4–10 Live me monitorim Kërkesa të vërteta, reagim çdo ditë Ditët 11–14 Vlerësimi Shifrat për synimet, bisedë Pastaj: vendosni ju Vazhdim me kohëzgjatje minimale 6 muaj
Rrjedha e testit 14-ditor me një agjent, nga përgatitja deri te vendimi juaj.
  1. Ditët 1 deri 3: trajnimiAgjenti mëson produktin, sistemin dhe udhëzuesin tuaj. Ushtron me thirrje prove dhe tiketa shembull. Një takim i shkurtër me dikë nga ekipi juaj që i njeh klientët e bën këtë fazë dukshëm më të shpejtë.
  2. Ditët 4 deri 10: live me monitorimTani agjenti trajton kërkesa të vërteta. Udhëheqësi ynë i ekipit i dëgjon bisedat, i rishikon tiketat dhe jep reagim çdo ditë. Edhe ju mund t'i dëgjoni bisedat, aty ku kjo është rënë dakord me klientët tuaj.
  3. Ditët 11 deri 14: vlerësimiAgjenti vazhdon punën dhe ne mbledhim shifrat për synimet tuaja. Në fund bëjmë një bisedë me ju: çfarë shkoi mirë, çfarë jo dhe çfarë do të përmirësohet me më shumë praktikë.

Si e njihni cilësinë

Shifrat janë të rëndësishme, por pas dy javësh ende nuk janë shumë të besueshme. Prandaj kushtojuni vëmendje edhe këtyre pikave.

  1. Dëgjim para përgjigjesNjë agjent i mirë e lë klientin të përfundojë, pyet dhe e përmbledh kërkesën në një fjali, para se të ofrojë zgjidhje.
  2. Informacione të saktaA përputhen përgjigjet me udhëzuesin tuaj? Kontrolloni vetë disa tiketa si mostër.
  3. Shënime të rregulltaÇdo bisedë dokumentohet ashtu që ekipi juaj të mund të vazhdojë pa pyetur përsëri.
  4. Kalimi i rastit në kohën e duhurAgjenti e kupton kur një rast nuk është më në dorën e tij dhe ia kalon ekipit tuaj me të gjitha informacionet.
  5. Të mësuarit nga reagimetNjë gabim mund të ndodhë. I njëjti gabim pas reagimit nuk duhet të përsëritet. Kjo vlen edhe për ofruesin: a e merrni vlerësimin me kohë dhe sinqerisht, edhe kur shifrat janë të dobëta?

Pas testit: vendimi juaj

Pas 14 ditësh vendosni nëse dhe si vazhdohet. Nëse bashkëpunimi funksionon, vlen një afat minimal prej gjashtë muajsh.

Çmimin për ekipin tuaj dhe koston e provës jua japim në ofertë, pas një bisede të shkurtër.

Nëse nuk përshtatet, pas dy javësh e dini se ku ishte problemi. Edhe kjo ndihmon: në zgjedhjen e radhës e dini çfarë duhet të pyesni.

Planifikoni testin tuaj

Përshkruani shkurt nevojën tuaj në konfigurues. Ne ju kontaktojmë me një ofertë dhe një propozim për testin.

Konfiguro nevojën