Ratgeber
Was wir aus vielen Jahren Kundenservice gelernt haben, für Unternehmen und für alle, die im Kundenservice arbeiten.
-
Für Agenten
10 Tipps für die Arbeit im Homeoffice als Kundenservice-Agent
Arbeitsplatz, feste Zeiten, Pausen: so bleibst du auch zu Hause ruhig und gut erreichbar.
-
Für Unternehmen
Kundenservice auslagern: 7 Fragen vor dem ersten Gespräch
Volumen, Sprachen, Zeiten, Datenschutz: mit diesen Antworten wird das erste Gespräch kurz und das Angebot genau.
-
Für Unternehmen
Was kostet mehrsprachiger Kundenservice 2026? Inhouse, Pristina oder KI
Lohn ist nur ein Posten von sechs. Was eine Stunde Kundenservice inhouse in Deutschland kostet, was beim Auslagern nach Pristina und was mit einem KI-Agenten.
-
Für Agenten
So läuft deine Bewerbung bei krejton, Schritt für Schritt
Stelle finden, in 2 Minuten bewerben, Antwort in 5 Werktagen, Telefonat mit Sprachtest, bezahlte Schulung. Dazu: krejton verlangt nie Geld.
-
Für Agenten
Sprachniveau A1 bis C2: Was heißt das am Telefon?
B2 oder C1 in der Stellenanzeige? Was die GER-Stufen bedeuten, was am Telefon in jeder Stufe geht und wie du dein Niveau ehrlich einschätzt und verbesserst.
-
Für Unternehmen
KI-Sprachagent oder Mensch: Wer nimmt welchen Anruf an?
Standardfragen und Termine kann ein KI-Sprachagent übernehmen, Beschwerden, Beratung und Verkauf brauchen Menschen. So teilen Sie Ihre Anrufe auf, mit Beispielrechnung pro Minute und pro Anruf.
-
Für Unternehmen
Warum Pristina? Kundenservice aus dem Kosovo, nüchtern betrachtet
Gleiche Zeitzone, Euro, rund zwei Flugstunden und eine junge Bevölkerung. Was für Pristina spricht und welche Herausforderungen Sie kennen sollten.
-
Für Unternehmen
Kennzahlen im Kundenservice: die fünf, die wirklich zählen
Service Level, Antwortzeit, Erstlösungsquote, Bearbeitungszeit und Zufriedenheit: was sie bedeuten, wie Sie sie messen und warum Druck auf die Bearbeitungszeit der Erstlösung schadet.
-
Für Unternehmen
Der 14-Tage-Test: So prüfen Sie einen Dienstleister, bevor Sie sich binden
Vorbereitung, Einarbeitung, Live-Betrieb mit Mithören, Auswertung: wie die zwei Wochen ablaufen und woran Sie Qualität erkennen.
-
Für Agenten
Schwierige Anrufer: So bleibst du ruhig und hilfst trotzdem
Zuhören, Gefühl benennen, Fakten klären, Lösung anbieten: fünf Schritte für wütende Anrufer, mit Beispielsätzen und klaren Grenzen bei Beleidigungen.
-
Für Agenten
Stimme, Ohren, Rücken: gesund durch den Telefon-Arbeitstag
Trinken, Headset-Lautstärke, Bildschirm, Sitzhaltung, die Regel 20-20-20 und ein klarer Feierabend: einfache Tipps für deinen Arbeitstag am Telefon.
-
Für Agenten
Vom Einsteiger zur Teamleitung: dein Weg im Kundenservice
Einsteiger, Profi, Senior, Teamleitung: was du in jeder Stufe bei krejton kannst und lernst, wie die bezahlte Schulung abläuft und warum Sprachen deinen Weg beschleunigen.
