10 Tipps für die Arbeit im Homeoffice als Kundenservice-Agent

Im Homeoffice sparst du den Weg ins Büro. Dafür musst du dir selbst den Rahmen bauen, den sonst das Büro gibt. Diese zehn Tipps kommen aus dem Alltag unserer Agentinnen und Agenten in Kosovo und Albanien.

Dein Platz und deine Technik

1. Ein fester ArbeitsplatzEin Tisch, an dem du nur arbeitest, hilft deinem Kopf, in den Arbeitsmodus zu wechseln. Das Sofa ist für den Feierabend.
2. Ruhe im HintergrundKundinnen und Kunden hören mehr, als du denkst. Schließe das Fenster, sprich mit deiner Familie über deine Schichtzeiten und nutze das Headset mit Geräuschunterdrückung.
3. Stabile TechnikTeste Internet und Headset vor jeder Schicht. Wenn etwas ausfällt, melde dich sofort bei deiner Teamleitung, nicht erst nach einer Stunde.
4. Werkzeuge griffbereitLeitfaden, Ticketsystem und Notizen sind geöffnet, bevor der erste Anruf kommt. So musst du im Gespräch nicht suchen.

Zeit und Konzentration

5. Feste Zeiten wie im BüroStarte pünktlich, auch wenn dich niemand sieht. Dein Schichtplan steht bei krejton zwei Wochen vorher, plane deinen Tag darum herum.
6. Pausen wirklich nutzenSteh auf, geh ans Fenster, trink Wasser. Wer die Pause am Bildschirm verbringt, ist danach nicht erholt.
7. Kein MultitaskingHandy weg, Social Media zu. Ein Gespräch, ein Kunde, volle Aufmerksamkeit. Das hört man am Telefon.
8. Kleine ZieleSetz dir pro Schicht ein Ziel, zum Beispiel jedes Ticket mit einer klaren Zusammenfassung abzuschließen. So siehst du deinen Fortschritt.

Team und Feierabend

9. Kontakt zum Team haltenSchreib im Team-Chat, wenn ein Gespräch schwierig war. Deine Teamleitung hört gern mit und gibt Tipps. Allein arbeiten heißt nicht allein sein.
10. Ein klarer FeierabendMelde dich ab, klapp den Laptop zu, leg das Headset weg. Ein kleines Ritual am Ende der Schicht hilft, abzuschalten.