Stimme, Ohren, Rücken: gesund durch den Telefon-Arbeitstag

Im Kundenservice arbeitest du mit Stimme, Ohren und Augen, oft viele Stunden am Stück. Mit ein paar Gewohnheiten bist du am Abend weniger müde. Hier findest du einfache Tipps für den Arbeitstag am Telefon. Sie ersetzen keinen Rat von Ärztin oder Arzt.

Deine Stimme schonen

Deine Stimme ist dein wichtigstes Werkzeug. Sie braucht keine Spezialbehandlung, aber etwas Aufmerksamkeit.

1. Regelmäßig trinkenStell dir eine Flasche Wasser oder lauwarmen Tee an den Platz. Kleine Schlucke zwischen den Gesprächen halten den Hals feucht. Sehr kalte Getränke und viel Kaffee empfinden viele als weniger angenehm für die Stimme.
2. Ruhig und nicht zu laut sprechenDas Mikrofon trägt deine Stimme. Du musst nicht lauter sprechen als in einem normalen Gespräch. Ist die Verbindung schlecht, sprich langsamer statt lauter.
3. Aufrecht sitzenWer zusammengesackt sitzt, drückt auf Bauch und Brust. Aufrecht atmest du freier, und die Stimme wird nicht so schnell müde.
4. Kurze StimmpausenNutze die Sekunden nach einem Gespräch: schweigen, tief durchatmen, einen Schluck trinken. Dann erst den nächsten Anruf annehmen.

Ohren und Augen

Das Headset sitzt den ganzen Tag auf deinem Kopf, der Bildschirm steht den ganzen Tag vor deinen Augen. Beides kannst du gut einstellen.

5. Headset so leise wie möglichStell die Lautstärke zu Beginn der Schicht so ein, dass du dein Gegenüber gerade gut verstehst. Nicht lauter. Ist ein Anrufer sehr laut, regle kurz herunter.
6. Ohren entlastenTrägst du ein Headset mit nur einer Hörmuschel, wechsle ab und zu die Seite. In der Pause nimmst du das Headset ganz ab.
7. Die Regel 20-20-20Eine oft empfohlene Faustregel: Schau alle 20 Minuten für etwa 20 Sekunden auf etwas, das rund 20 Fuß entfernt ist, also etwa sechs Meter. Ein Blick aus dem Fenster reicht. Und denk ans Blinzeln.
8. Bildschirm richtig stellenDer obere Rand liegt etwa auf Augenhöhe, der Abstand ist ungefähr eine Armlänge. Stell den Bildschirm so, dass sich kein Fenster und keine Lampe darin spiegelt.

Rücken und Bewegung

Langes Sitzen merkt man oft erst am Abend. Eine gute Haltung hilft, wichtiger ist aber, dass du sie oft wechselst.

9. Gut sitzenFüße flach auf dem Boden, Knie etwa im rechten Winkel, Unterarme locker auf dem Tisch. Stell den Stuhl so ein, dass deine Schultern nicht hochgezogen sind.
10. Jede Pause zum Aufstehen nutzenSteh auf, geh ein paar Schritte, trink etwas. Wenn es dein Arbeitsplatz erlaubt, telefonierst du ab und zu im Stehen. Mit Headset geht das leichter, als man denkt.
11. Kleine LockerungenKopf langsam zur Seite neigen, Schultern kreisen lassen, Hände ausschütteln. Ein bis zwei Minuten reichen. Nichts davon soll wehtun.

Ein klarer Feierabend

Nach einer Schicht voller Gespräche ist der Kopf oft noch laut. Ein festes Ritual hilft, den Arbeitstag abzuschließen: Headset weg, Fenster auf, ein kurzer Spaziergang oder ein Glas Wasser in Ruhe. Gönn deiner Stimme am Abend etwas Ruhe, statt gleich wieder lange zu telefonieren.

Bleiben Heiserkeit, Ohrgeräusche oder Rückenschmerzen über längere Zeit, lass das ärztlich abklären. Sag es auch deiner Teamleitung, damit ihr gemeinsam über deinen Arbeitsplatz sprechen könnt.