Lavorando da casa risparmi il tragitto verso l'ufficio. In cambio devi costruirti da solo la struttura che altrimenti ti darebbe l'ufficio. Questi dieci consigli vengono dalla quotidianità dei nostri operatori in Kosovo e Albania.
Il tuo posto e la tua tecnologia
- Una postazione fissaUn tavolo che usi solo per lavorare aiuta la testa a entrare in modalità lavoro. Il divano è per il tempo libero.
- Silenzio in sottofondoI clienti sentono più di quanto pensi. Chiudi la finestra, parla con la tua famiglia dei tuoi orari di turno e usa le cuffie con cancellazione del rumore.
- Tecnologia affidabileProva internet e cuffie prima di ogni turno. Se qualcosa non funziona, avvisa subito il tuo team leader, non dopo un'ora.
- Strumenti a portata di manoScript, sistema di ticketing e appunti sono aperti prima che arrivi la prima chiamata. Così non devi cercare nulla durante la conversazione.
Tempo e concentrazione
- Orari fissi come in ufficioInizia puntuale, anche se nessuno ti vede. Da krejton il tuo piano turni è pronto due settimane prima: organizza la giornata di conseguenza.
- Sfrutta davvero le pauseAlzati, vai alla finestra, bevi un po' d'acqua. Chi passa la pausa davanti allo schermo non si riposa.
- Niente multitaskingTelefono via, social chiusi. Una conversazione, un cliente, piena attenzione. Al telefono si sente.
- Piccoli obiettiviDatti un obiettivo per turno, per esempio chiudere ogni ticket con un riepilogo chiaro. Così vedi i tuoi progressi.
Team e fine giornata
- Resta in contatto con il teamScrivi nella chat del team quando una conversazione è stata difficile. Il tuo team leader ascolta volentieri e ti dà consigli. Lavorare da soli non significa essere soli.
- Una fine giornata chiaraFai il logout, chiudi il portatile, metti via le cuffie. Un piccolo rituale a fine turno ti aiuta a staccare.
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