Da principiante a team leader: il tuo percorso nell’assistenza clienti

Molti vedono l’assistenza clienti come un lavoro di passaggio. In krejton è una professione con livelli chiari. Inizi come principiante, anche senza esperienza, e puoi arrivare fino a team leader. Qui leggi cosa ti chiede ogni livello, cosa impari e cosa ti aiuta lungo la strada.

Quattro livelli invece di un vicolo cieco

In krejton ci sono quattro livelli: Principiante, Professionista, Senior e Team leader. Ogni livello ha compiti chiari e a ogni livello sale il tuo stipendio. L’importo esatto lo discutiamo nella prima telefonata, perché dipende da lingua, livello e posizione.

Per il primo passo c’è una regola fissa: dopo sei mesi di buona qualità diventi Professionista. Quando arrivano i passi successivi ne parli con il tuo team leader. Conta soprattutto la qualità delle tue conversazioni.

Cosa sai fare e cosa impari a ogni livello

1. Principiante: ambientarsi e diventare sicuriImpari i prodotti, i sistemi e la guida alle conversazioni del tuo progetto. Una persona di riferimento fissa ti accompagna nelle prime settimane. All’inizio gestisci richieste semplici e chiedi quando non sei sicuro. È esplicitamente gradito.
2. Professionista: lavorare in autonomiaDopo sei mesi di buona qualità risolvi da solo la maggior parte delle richieste. Conosci le domande tipiche, trovi soluzioni più in fretta e scrivi note chiare per il tuo team. Ora impari a restare calmo e cordiale anche quando arrivano molte chiamate.
3. Senior: casi difficili e persone nuoveDa Senior prendi le conversazioni che altri ti passano: reclami, clienti arrabbiati, casi complicati. Formi le nuove colleghe e i nuovi colleghi e dai loro un riscontro. Impari a spiegare le conoscenze invece di applicarle soltanto.
4. Team leader: responsabilità per le personeGuidi un tuo team fino a dodici persone. Ascolti le chiamate, dai feedback, aiuti nei casi difficili e curi la qualità nel team. Impari a guidare le persone e a leggere gli indicatori senza perdere il contatto con il lavoro quotidiano al telefono.

Formazione retribuita prima della prima conversazione

Nessuno ti butta allo sbaraglio. Prima della tua prima conversazione vera ricevi una formazione, e questo tempo è orario di lavoro retribuito. Impari insieme al tuo team.

La formazione riguarda tre cose: il prodotto o servizio del cliente, i sistemi in cui lavori e il modo in cui parli e scrivi. In più ci sono conversazioni di prova in cui simuli situazioni tipiche prima che accadano davvero.

Anche dopo non si smette di imparare. Il tuo team leader ti dà regolarmente un feedback e ogni livello porta nuovi compiti. Per molte posizioni non serve esperienza. Gli annunci con la nota “Senza esperienza” sono pensati per chi cambia settore.

Come le lingue accelerano il tuo percorso

In krejton lavori per aziende di Germania, Austria, Svizzera e Italia. Per questo le tue lingue sono il tuo strumento più importante. Per i lavori al telefono serve di solito il C1, per e-mail e back office spesso basta il B2.

Chi migliora il proprio livello ha più possibilità. Con il B2 magari inizi nell’assistenza scritta, con il C1 diventano possibili anche le posizioni al telefono. Chi parla bene due lingue straniere, per esempio tedesco e italiano, può lavorare su più progetti e gestire casi difficili in entrambe le lingue. È proprio ciò che serve nei livelli più alti.

Per questo in krejton i corsi di lingua fanno parte dei benefit. Usali. Ogni ora che dedichi alla tua lingua ti rende più facile il lavoro quotidiano e ti avvicina al livello successivo.