Nga fillestar te udhëheqës ekipi: rruga jote në shërbimin ndaj klientit

Shumë e shohin shërbimin ndaj klientit si punë kalimtare. Te krejton është profesion me nivele të qarta. Fillon si fillestar, edhe pa përvojë, dhe mund të arrish deri te udhëheqja e ekipit. Këtu lexon çfarë kërkon prej teje çdo nivel, çfarë mëson aty dhe çfarë të ndihmon gjatë rrugës.

Katër nivele në vend të një rruge pa dalje

Te krejton ka katër nivele: Fillestar, Profesionist, Senior dhe Udhëheqës ekipi. Çdo nivel ka detyra të qarta dhe me çdo nivel rritet paga jote. Shumën e saktë e diskutojmë në telefonatën e parë, sepse varet nga gjuha, niveli dhe pozita.

Për hapin e parë ka një rregull të qartë: pas gjashtë muajsh me cilësi të mirë bëhesh Profesionist. Kur vijnë hapat e tjerë, e bisedon me udhëheqësin e ekipit. Më së shumti vlen cilësia e bisedave të tua.

Çfarë di dhe çfarë mëson në çdo nivel

1. Fillestar: përshtatu dhe fito siguriMëson produktet, sistemet dhe udhëzuesin e bisedave të projektit tënd. Një mentore ose një mentor i përhershëm të shoqëron në javët e para. Në fillim merr kërkesa të thjeshta dhe pyet kur nuk je i sigurt. Kjo është e mirëpritur.
2. Profesionist: punë e pavarurPas gjashtë muajsh me cilësi të mirë i zgjidh vetë shumicën e kërkesave. I njeh pyetjet tipike, gjen zgjidhje më shpejt dhe shkruan shënime të qarta për ekipin. Tani mëson të mbetesh i qetë dhe i sjellshëm edhe kur ka shumë thirrje.
3. Senior: raste të vështira dhe njerëz të rinjSi Senior merr bisedat që të tjerët i kalojnë më tej: ankesa, klientë të zemëruar, raste të ndërlikuara. I aftëson kolegët e rinj dhe u jep atyre reagime. Mëson ta shpjegosh dijen, jo vetëm ta zbatosh.
4. Udhëheqës ekipi: përgjegjësi për njerëzitDrejton ekipin tënd me deri në dymbëdhjetë vetë. Dëgjon bisedat, jep komente, ndihmon në rastet e vështira dhe kujdesesh për cilësinë në ekip. Mëson të udhëheqësh njerëz dhe të lexosh treguesit, pa e humbur lidhjen me punën e përditshme në telefon.

Trajnim i paguar para bisedës së parë

Askush nuk të lë vetëm që në ditën e parë. Para bisedës së parë të vërtetë trajnohesh, dhe kjo kohë është kohë pune e paguar. Mëson bashkë me ekipin tënd.

Trajnimi ka të bëjë me tri gjëra: produktin ose shërbimin e klientit, sistemet në të cilat punon dhe mënyrën si flet e shkruan. Përveç kësaj ka biseda ushtrimore, ku i provon situatat tipike para se të ndodhin vërtet.

Edhe më vonë mësimi nuk ndalet. Udhëheqësi i ekipit të jep rregullisht komente dhe çdo nivel sjell detyra të reja. Për shumë pozita nuk të duhet përvojë. Shpalljet me shënimin “Pa përvojë” janë menduar për ata që vijnë nga fusha të tjera.

Si e përshpejtojnë gjuhët rrugën tënde

Te krejton punon për kompani nga Gjermania, Austria, Zvicra dhe Italia. Prandaj gjuhët janë mjeti yt më i rëndësishëm. Për punë në telefon zakonisht duhet niveli C1, për e-mail dhe back office shpesh mjafton B2.

Kush e përmirëson nivelin, ka më shumë mundësi. Me B2 ndoshta fillon në shërbimin me shkrim, me C1 hapen edhe pozitat në telefon. Kush flet mirë dy gjuhë të huaja, për shembull gjermanisht dhe italisht, mund të punojë në më shumë projekte dhe të marrë raste të vështira në të dyja gjuhët. Pikërisht kjo nevojitet në nivelet më të larta.

Prandaj kurset e gjuhës janë pjesë e përfitimeve te krejton. Shfrytëzoji. Çdo orë që ia kushton gjuhës ta lehtëson punën e përditshme dhe të afron te niveli i radhës.