Agente vocale IA o persona: chi risponde a quale chiamata?

Non tutte le chiamate hanno bisogno di una persona, e non tutte si prestano a una macchina. La domanda quindi non è “IA o persona?”, ma: quale chiamata spetta a chi? Questa guida La aiuta a suddividere le chiamate e a stimare i costi a grandi linee.

Dove l’agente IA è forte

Un agente vocale IA lavora secondo una guida che Lei definisce con noi. Funziona bene quando la risposta è fissa o si può trovare in un sistema.

1. Domande standardOrari di apertura, indirizzo, prezzi, stato dell’ordine. Queste domande arrivano spesso e hanno sempre la stessa risposta. L’agente risponde subito, senza attesa.
2. AppuntamentiVerificare gli orari liberi, fissare l’appuntamento, inviare la conferma. Anche spostare e annullare funziona, se l’agente è collegato al Suo calendario.
3. Di notte e nei picchiL’agente accetta molte chiamate contemporaneamente, anche la domenica. Nessuno sente il segnale di occupato e al mattino il Suo team trova un riepilogo di ogni conversazione.
4. Registrare e inoltrareDenuncia di danno, richiesta di richiamata, reclamo: l’agente raccoglie i dati, apre un ticket e passa subito i casi urgenti.

Dove servono le persone

Appena una conversazione richiede più dell’informazione giusta, una persona fa meglio. Conta meno il numero delle chiamate e più il loro valore per la Sua azienda.

5. ReclamiChi chiama arrabbiato vuole essere ascoltato. Una brava agente ascolta, si scusa e trova una soluzione, anche se non è nella guida.
6. ConsulenzaQuale tariffa conviene, qual è il prodotto giusto? Servono domande, esperienza e a volte il coraggio di sconsigliare.
7. VenditaPrendere sul serio le obiezioni, creare fiducia, trovare il momento giusto per un’offerta. Le persone ci riescono meglio.
8. Emozioni e preoccupazioniUn lutto, una malattia, una disdetta per difficoltà economiche. Chiamate così devono essere in mani umane fin dal primo secondo.

La combinazione: l’IA risponde, la persona subentra

Per molte aziende la combinazione è la soluzione migliore. L’agente IA risponde a ogni chiamata e risolve da solo i casi semplici. Se la situazione diventa delicata o chi chiama vuole una persona, passa la chiamata al Suo team o ai nostri agenti a Pristina. Il riepilogo va con la chiamata, nessuno deve ripetersi.

Conta la trasparenza. Il nostro agente IA dice all’inizio di ogni conversazione di essere un assistente IA. Anche il regolamento UE sull’IA prevede questa trasparenza. Chi preferisce parlare con una persona lo dice e l’agente inoltra la chiamata.

Al minuto o a chiamata?

Con l’agente IA scegliete tra due modelli di fatturazione: al minuto di conversazione o per chiamata ricevuta, con fino a 5 minuti inclusi. Si aggiunge la configurazione una tantum. Non c’è durata minima.

Quale modello conviene dipende dalla durata delle chiamate. La soglia è di circa tre minuti a chiamata.

Come regola pratica:

• Chiamate brevi, in media 2 minuti: la fatturazione al minuto di solito conviene.
• Chiamate più lunghe, in media 5 minuti: la fatturazione a chiamata di solito conviene.

I prezzi li indichiamo su richiesta, in un’offerta scritta. Per le conversazioni che richiedono persone c’è un team dedicato o operatori partner. Gli operatori li provate per 14 giorni, poi vale una durata minima di 6 mesi. Se conviene dipende da quante conversazioni di questo tipo avete regolarmente.

Tutte le funzioni dell’agente IA e un calcolatore dei costi Le trova qui: L’agente vocale IA in sintesi