Agjent zanor me AI apo njeri: kush e merr cilën thirrje?

Jo çdo thirrje ka nevojë për një njeri, dhe jo çdo thirrje i përshtatet një makine. Prandaj pyetja nuk është “AI apo njeri?”, por: cila thirrje i takon kujt? Ky udhëzues ju ndihmon t’i ndani thirrjet tuaja dhe t’i vlerësoni përafërsisht kostot.

Ku është i fortë agjenti me AI

Një agjent zanor me AI punon sipas një udhëzuesi që ju e përcaktoni me ne. Ai është i mirë kur përgjigjja është e qartë ose mund të gjendet në një sistem.

1. Pyetje standardeOrari i punës, adresa, çmimet, statusi i porosisë. Këto pyetje vijnë shpesh dhe kanë gjithmonë të njëjtën përgjigje. Agjenti përgjigjet menjëherë, pa pritje në linjë.
2. TerminetKontrollon oraret e lira, regjistron terminin, dërgon konfirmimin. Edhe shtyrja dhe anulimi funksionojnë, nëse agjenti është i lidhur me kalendarin tuaj.
3. Natën dhe në pikun e thirrjeveAgjenti merr shumë thirrje njëkohësisht, edhe të dielën. Askush nuk dëgjon sinjal të zënë, dhe në mëngjes ekipi juaj gjen një përmbledhje të çdo bisede.
4. Regjistrim dhe përcjelljeRaportim dëmi, kërkesë për t’u thirrur, ankesë: agjenti merr të dhënat, hap një tiketë dhe i kalon menjëherë rastet urgjente.

Ku nevojiten njerëzit

Sapo një bisedë kërkon më shumë se informacionin e duhur, një njeri e bën më mirë. Këtu nuk ka rëndësi aq numri i thirrjeve sa vlera e tyre për kompaninë tuaj.

5. AnkesatKush telefonon i zemëruar, do të dëgjohet. Një agjente e mirë dëgjon, kërkon falje dhe gjen një zgjidhje, edhe kur ajo nuk është në udhëzues.
6. KëshillimiCila tarifë përshtatet, cili produkt është i duhuri? Për këtë duhen pyetje shtesë, përvojë dhe ndonjëherë një këshillë e sinqertë kundër blerjes.
7. ShitjaT’i marrësh seriozisht kundërshtimet, të ndërtosh besim, të gjesh momentin e duhur për një ofertë. Këtë njerëzit e bëjnë më mirë.
8. Ndjenjat dhe shqetësimetNjë vdekje, një sëmundje, një anulim kontrate për shkak të vështirësive financiare. Thirrje të tilla duhet të jenë në duar njerëzore që nga sekonda e parë.

Kombinimi: AI përgjigjet, njeriu merr përsipër

Për shumë kompani, kombinimi është zgjidhja më e mirë. Agjenti me AI merr çdo thirrje dhe i zgjidh vetë rastet e thjeshta. Kur situata bëhet delikate ose telefonuesi kërkon një njeri, ai ia kalon thirrjen ekipit tuaj ose agjentëve tanë në Prishtinë. Përmbledhja shkon bashkë me thirrjen, askush nuk duhet të përsërisë asgjë.

Transparenca ka rëndësi. Agjenti ynë me AI thotë në fillim të çdo bisede se është asistent me AI. Edhe Akti i BE-së për Inteligjencën Artificiale e parashikon këtë transparencë. Kush preferon të flasë me një njeri, e thotë, dhe agjenti e kalon thirrjen.

Për minutë apo për thirrje?

Te agjenti me IA zgjidhni mes dy modeleve të faturimit: për minutë bisede ose për thirrje të pranuar, me deri në 5 minuta të përfshira. Shtohet konfigurimi i njëhershëm. Nuk ka afat minimal.

Cili model është më i lirë varet nga kohëzgjatja e bisedës. Kufiri është rreth tri minuta për thirrje.

Si rregull praktik:

• Thirrje të shkurtra, mesatarisht 2 minuta: faturimi për minutë zakonisht është më i lirë.
• Thirrje më të gjata, mesatarisht 5 minuta: faturimi për thirrje zakonisht është më i lirë.

Çmimet jua japim sipas kërkesës, në një ofertë me shkrim. Për bisedat që kërkojnë njerëz ka një ekip të dedikuar ose agjentë partnerë. Agjentët i provoni 14 ditë, pastaj vlen një afat minimal prej 6 muajsh. Nëse ia vlen, varet nga sa biseda të tilla keni rregullisht.

Të gjitha funksionet e agjentit me AI dhe një kalkulator kostosh i gjeni këtu: Agjenti zanor me AI në përmbledhje