Un buon fornitore fa molte domande prima di scrivere un'offerta. Se risponde a queste sette domande in anticipo, il primo colloquio dura 30 minuti invece di due ore e l'offerta sarà quella giusta.
Che cosa deve succedere esattamente?
- Quanti contatti prevede?Basta un numero indicativo: chiamate, e-mail e chat al giorno o al mese, e quando arrivano i picchi. Da qui si capisce se basta un agente AI al telefono, se servono operatori dedicati o entrambi.
- In quali lingue?Indichi non solo le lingue, ma anche il livello. Per i reclami al telefono serve un C1, per lo stato degli ordini via e-mail spesso basta un B2.
- In quali orari?Orario d'ufficio, orario esteso o 24 ore su 24. Pristina è nello stesso fuso orario di Berlino, Vienna, Zurigo e Roma, quindi l'orario d'ufficio non comporta maggiorazioni notturne.
- Su quali canali?Telefono in entrata, telefono in uscita, e-mail, chat, WhatsApp o social media. Ogni canale richiede punti di forza diversi, per iscritto come a voce.
Tecnologia, qualità, protezione dei dati
- In quale sistema si lavora?Se usa già un sistema di ticketing o di telefonia, è meglio che gli operatori lavorino lì. Altrimenti il fornitore porta il proprio.
- Come misura la qualità?Raggiungibilità, tempi di risposta, richieste risolte, soddisfazione. Scelga due o tre indicatori da riportare nel report settimanale.
- Quali dati vedranno gli operatori?Ai sensi del GDPR il Kosovo è un Paese terzo. Con un accordo sul trattamento dei dati, clausole contrattuali tipo e accesso limitato allo stretto necessario, la questione si risolve in modo pulito. Lo chieda.
Il passo successivo
Non serve sapere tutto con precisione. Bastano due minuti nel configuratore, il resto lo chiariamo nel colloquio. Riceverà poi un'offerta entro due giorni lavorativi, su richiesta con una prova di 14 giorni con un operatore.
Le sette risposte in due minuti
Il nostro configuratore pone esattamente queste domande e Le propone il modello più adatto.
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