Një ofrues i mirë pyet shumë para se të shkruajë një ofertë. Nëse u përgjigjeni këtyre shtatë pyetjeve paraprakisht, biseda e parë zgjat 30 minuta në vend të dy orëve dhe oferta është e saktë.
Çfarë saktësisht duhet të ndodhë?
- Sa kontakte prisni?Mjafton një numër i përafërt: thirrje, e-maile dhe chate në ditë ose në muaj, dhe kur vijnë pikat. Prej kësaj del nëse mjafton një agjent AI në telefon, nëse ju duhen agjentë tuajt apo të dyja.
- Në cilat gjuhë?Përmendni jo vetëm gjuhët, por edhe nivelin. Për ankesat në telefon duhet C1, për statusin e porosisë me e-mail shpesh mjafton B2.
- Në cilat orare?Orari i zyrës, orar i zgjatur apo 24 orë. Prishtina është në të njëjtën zonë kohore si Berlini, Vjena, Cyrihu dhe Roma, kështu që orari i zyrës nuk kushton shtesë nate.
- Përmes cilëve kanale?Telefon hyrës, telefon dalës, e-mail, chat, WhatsApp apo rrjete sociale. Çdo kanal kërkon aftësi të ndryshme, si me shkrim ashtu edhe me gojë.
Teknologjia, cilësia, mbrojtja e të dhënave
- Në cilin sistem punohet?Nëse përdorni tashmë një sistem biletash ose telefonie, agjentët punojnë më mirë aty. Përndryshe ofruesi sjell sistemin e vet.
- Me çfarë e matni cilësinë?Arritshmëria, koha e përgjigjes, kërkesat e zgjidhura, kënaqësia. Përcaktoni dy ose tre tregues që duhet të jenë në raportin javor.
- Cilat të dhëna i shohin agjentët?Sipas GDPR-së, Kosova është vend i tretë. Me një marrëveshje për përpunimin e të dhënave, klauzola standarde kontraktuale dhe qasje vetëm në atë që është e nevojshme, kjo zgjidhet pastër. Pyetni për këtë.
Hapi i radhës
Nuk keni nevojë t'i dini të gjitha me saktësi. Mjaftojnë dy minuta në konfigurues, pjesën tjetër e sqarojmë në bisedë. Pastaj merrni një ofertë brenda dy ditëve pune, sipas dëshirës me një provë 14-ditore me një agjent.
Shtatë përgjigjet në dy minuta
Konfiguruesi ynë bën pikërisht këto pyetje dhe ju sugjeron modelin e duhur.
Konfiguroni nevojat