Livello linguistico da A1 a C2: cosa significa al telefono?

Quasi ogni offerta di lavoro nell'assistenza clienti riporta una sigla come B2 o C1. Cosa significa? E il tuo tedesco, inglese o italiano basta per una telefonata con un cliente arrabbiato? Ecco un quadro onesto.

Cosa significano A1–C2

I livelli vengono dal Quadro comune europeo di riferimento per le lingue, in breve QCER. Il Consiglio d'Europa lo ha pubblicato nel 2001 e lo ha integrato nel 2020 con un volume complementare. Il QCER descrive cosa sai fare con una lingua, non quali regole di grammatica hai imparato.

Ci sono sei livelli in tre gruppi. A1 e A2 indicano l'uso elementare, B1 e B2 l'uso indipendente, C1 e C2 l'uso competente della lingua. Ogni livello è descritto separatamente per ascolto, lettura, parlato e scrittura. Puoi quindi essere B2 nella lettura e B1 nel parlato.

Cosa riesci a fare al telefono a ogni livello

Telefonare è più difficile che parlare di persona. Non vedi i gesti, la linea disturba e il cliente magari parla in dialetto. In sintesi:

1. A1Capisci nomi, numeri e singole parole se qualcuno parla lentamente. Una conversazione con un cliente non è ancora possibile.
2. A2Rispondi a domande brevi e familiari, per esempio sugli orari di apertura. Tutto ciò che è imprevisto diventa difficile.
3. B1Te la cavi con argomenti noti se il cliente parla chiaramente. Con una traccia fissa riesci a gestire un caso standard semplice, ma cerchi spesso le parole.
4. B2Parli in modo abbastanza scorrevole perché entrambe le parti si capiscano senza grande fatica. Il servizio scritto e telefonate semplici con una traccia sono realistici.
5. C1Ti esprimi in modo spontaneo e preciso, anche se il cliente parla veloce o è agitato. Cogli le sfumature e rispondi in modo cortese ma deciso.
6. C2Capisci praticamente tutto e ti esprimi con grande precisione. Ti serve per trattative difficili, non per ogni giorno di lavoro.

Quale compito richiede quale livello

Per le richieste scritte, come lo stato dell'ordine via e-mail, spesso basta il B2. Hai il tempo di cercare una parola e puoi usare testi predefiniti. Correggi gli errori prima di cliccare su Invia.

Al telefono questo tempo non c'è. Con un reclamo devi ascoltare, fare domande, spiegare una soluzione e restare calmo, tutto in tempo reale. Per questo le aziende di solito chiedono il C1.

Se serve il B2 o il C1 dipende quindi meno dalla lingua e più dal canale e dall'argomento. Da krejton ogni offerta indica, per ogni lingua, il livello che ci aspettiamo.

Valutarti e migliorare

Un certificato aiuta, ma non è sempre necessario. Conta una valutazione onesta, perché al più tardi nel primo colloquio il tuo livello si vede. Ecco come procedere:

• Leggi la griglia di autovalutazione del QCER. Descrive ogni livello con frasi semplici, separatamente per ascolto, lettura, parlato e scrittura.
• Simula una tipica telefonata con un cliente e registrati. Riascoltala il giorno dopo: dove hai esitato, dove ti mancava una parola?
• Telefona davvero nella lingua, per esempio con amici o in un tandem linguistico. Le chiamate solo audio sono più difficili delle videochiamate, quindi esercitati proprio su quelle.
• Ascolta podcast e radio a velocità normale, non solo materiale didattico. Al telefono nessuno parla piano apposta per te.
• Impara in modo mirato le parole del tuo settore: consegna, reso, nota di credito, disdetta. Con il lessico giusto suoni subito più sicuro.