Niveli gjuhësor A1 deri C2: çfarë do të thotë në telefon?

Pothuajse në çdo vend pune në shërbimin ndaj klientit shkruhet një shkurtesë si B2 ose C1. Çfarë do të thotë kjo? Dhe a mjafton gjermanishtja, anglishtja apo italishtja jote për një bisedë me një klient të mërzitur? Këtu gjen një përgjigje të sinqertë.

Çfarë do të thonë A1 deri C2

Nivelet vijnë nga Korniza e Përbashkët Evropiane e Referencës për Gjuhët, shkurt KPER. Këshilli i Evropës e publikoi në vitin 2001 dhe në vitin 2020 e plotësoi me një vëllim shoqërues. KPER përshkruan çfarë mund të bësh me një gjuhë, jo cilat rregulla gramatikore ke mësuar.

Ka gjashtë nivele në tri grupe. A1 dhe A2 janë për përdoruesin fillestar, B1 dhe B2 për përdoruesin e pavarur, C1 dhe C2 për përdoruesin e aftë. Çdo nivel përshkruhet veçmas për dëgjimin, leximin, të folurit dhe të shkruarit. Pra, mund të jesh B2 në lexim dhe B1 në të folur.

Çfarë mund të bësh në telefon në çdo nivel

Biseda në telefon është më e vështirë se biseda ballë për ballë. Nuk i sheh gjestet, linja kërcet dhe klienti ndoshta flet me dialekt. Përafërsisht duket kështu:

1. A1I kupton emrat, numrat dhe fjalë të veçanta kur dikush flet ngadalë. Një bisedë me klientin ende nuk është e mundur.
2. A2U përgjigjesh pyetjeve të shkurtra e të njohura, për shembull për orarin e punës. Çdo gjë e papritur bëhet e vështirë.
3. B1Ia del me tema të njohura, kur klienti flet qartë. Me një udhëzues të caktuar e kryen një rast të thjeshtë standard, por shpesh i kërkon fjalët.
4. B2Flet aq rrjedhshëm sa të dy palët kuptohen pa shumë mundim. Shërbimi me shkrim dhe telefonatat e thjeshta me udhëzues janë realiste.
5. C1Shprehesh në mënyrë spontane dhe të saktë, edhe kur klienti flet shpejt ose është i nervozuar. I kap nuancat dhe reagon me mirësjellje, por me vendosmëri.
6. C2Kupton pothuajse gjithçka dhe shprehesh me shumë hollësi. Kjo të duhet për negociata të vështira, jo për çdo ditë pune.

Cila detyrë kërkon cilin nivel

Për kërkesat me shkrim, si statusi i porosisë me e-mail, shpesh mjafton B2. Ke kohë ta kërkosh një fjalë dhe mund të përdorësh tekste të gatshme. Gabimet i korrigjon para se të klikosh Dërgo.

Në telefon kjo kohë nuk ekziston. Te një ankesë duhet të dëgjosh, të pyesësh, të shpjegosh një zgjidhje dhe të qëndrosh i qetë, të gjitha në kohë reale. Prandaj kompanitë zakonisht kërkojnë C1.

Nëse kërkohet B2 apo C1 varet më pak nga gjuha dhe më shumë nga kanali dhe tema. Te krejton, në çdo vend pune shkruhet për secilën gjuhë cilin nivel presim.

Vlerëso veten dhe përmirësohu

Një certifikatë ndihmon, por nuk është gjithmonë e nevojshme. E rëndësishme është një vlerësim i sinqertë, sepse niveli yt duket më së voni në bisedën e parë. Ja si të veprosh:

• Lexo tabelën e vetëvlerësimit të KPER-së. Ajo e përshkruan çdo nivel me fjali të thjeshta, veçmas për dëgjimin, leximin, të folurit dhe të shkruarit.
• Luaj një bisedë tipike me klientin dhe incizo veten. Dëgjoje të nesërmen: ku ke ngurruar, ku të ka munguar një fjalë?
• Fol vërtet në telefon në atë gjuhë, për shembull me shokë ose në një tandem gjuhësor. Bisedat vetëm me zë janë më të vështira se video-thirrjet, prandaj ushtro pikërisht ato.
• Dëgjo podkaste dhe radio me shpejtësi normale, jo vetëm materiale mësimore. Në telefon askush nuk flet ngadalë posaçërisht për ty.
• Mëso me qëllim fjalët e sektorit tënd: dërgesa, kthimi i mallit, nota e kreditit, anulimi i kontratës. Me fjalorin e duhur tingëllon menjëherë më i sigurt.