Voce, orecchie, schiena: in salute durante la giornata al telefono

Nell'assistenza clienti lavori con la voce, le orecchie e gli occhi, spesso per molte ore di fila. Con qualche abitudine arrivi a sera meno affaticato o affaticata. Qui trovi consigli semplici per la giornata di lavoro al telefono. Non sostituiscono il parere di un medico.

Proteggi la tua voce

La voce è il tuo strumento più importante. Non ha bisogno di cure speciali, ma di un po' di attenzione.

1. Bevi regolarmenteTieni sulla scrivania una bottiglia d'acqua o un tè tiepido. Piccoli sorsi tra una chiamata e l'altra mantengono la gola umida. Molte persone trovano le bevande molto fredde e tanto caffè meno piacevoli per la voce.
2. Parla con calma e non troppo forteIl microfono porta la tua voce. Non devi parlare più forte che in una conversazione normale. Se la linea è disturbata, parla più lentamente, non più forte.
3. Siediti con la schiena drittaChi sta seduto curvo preme su pancia e petto. Con la schiena dritta respiri più liberamente e la voce si stanca meno in fretta.
4. Brevi pause per la voceUsa i secondi dopo una chiamata: stai in silenzio, respira a fondo, bevi un sorso. Solo dopo rispondi alla chiamata successiva.

Orecchie e occhi

Le cuffie stanno sulla tua testa tutto il giorno e lo schermo è davanti ai tuoi occhi tutto il giorno. Puoi regolare bene entrambi.

5. Cuffie al volume più basso possibileAll'inizio del turno regola il volume in modo da capire bene chi parla, e non di più. Se chi chiama parla molto forte, abbassalo per un momento.
6. Fai riposare le orecchieSe le tue cuffie hanno un solo auricolare, cambia lato ogni tanto. Durante la pausa toglile del tutto.
7. La regola 20-20-20Una regola pratica spesso consigliata: ogni 20 minuti guarda per circa 20 secondi qualcosa che si trova a circa 20 piedi, cioè circa sei metri. Basta uno sguardo fuori dalla finestra. E ricordati di sbattere le palpebre.
8. Posiziona bene lo schermoIl bordo superiore è più o meno all'altezza degli occhi, la distanza è circa un braccio. Metti lo schermo in modo che non rifletta finestre o lampade.

Schiena e movimento

Spesso ci si accorge delle lunghe ore da seduti solo la sera. Una buona postura aiuta, ma è più importante cambiarla spesso.

9. Siediti benePiedi appoggiati a terra, ginocchia più o meno ad angolo retto, avambracci rilassati sul tavolo. Regola la sedia in modo che le spalle non siano sollevate.
10. Alzati a ogni pausaAlzati, fai qualche passo, bevi qualcosa. Se il tuo posto di lavoro lo permette, ogni tanto telefona in piedi. Con le cuffie è più facile di quanto pensi.
11. Piccoli movimenti per sciogliersiInclina piano la testa di lato, ruota le spalle, scuoti le mani. Bastano uno o due minuti. Niente di tutto ciò deve fare male.

Una chiara fine della giornata

Dopo un turno pieno di chiamate, la testa spesso è ancora piena di voci. Un rituale fisso aiuta a chiudere la giornata di lavoro: via le cuffie, finestra aperta, una breve passeggiata o un bicchiere d'acqua in tranquillità. La sera concedi un po' di riposo alla voce, invece di rimetterti subito al telefono a lungo.

Se raucedine, fischi alle orecchie o mal di schiena durano a lungo, fatti visitare da un medico. Dillo anche al tuo team leader, così potete parlare insieme della tua postazione.