Kurz gesagt
krejton ist ein Familienunternehmen mit Sitz in Pristina, der Hauptstadt des Kosovo. Für Unternehmen im deutschsprachigen Raum stellt krejton fest angestellte Kundenservice-Agentinnen und -Agenten mit Deutsch auf C1-Niveau. Sie arbeiten am Telefon, per E-Mail, im Chat und über WhatsApp, in derselben Zeitzone wie Ihr Büro.
- Sprachniveau
- Deutsch C1, geprüft im Gespräch, per Testanruf und in einer Probeschicht
- Teamgröße
- ab 1 Agent, bis 10 Agenten im eigenen Team
- Start
- in höchstens 10 Werktagen, mit 14-Tage-Test
- Preis
- auf Anfrage, Angebot in 2 Werktagen
Warum im Kosovo so viele Menschen gut Deutsch sprechen
Viele Familien im Kosovo haben Verwandte in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Laut einer Auswertung des GAP-Instituts (2023) auf Basis des deutschen Mikrozensus leben rund 542.000 Menschen mit Wurzeln im Kosovo allein in Deutschland. Manche sind dort aufgewachsen und zurückgekehrt, andere haben Deutsch an der Hochschule gelernt. Deutsch ist in Pristina deshalb keine reine Schulsprache.
Das heißt nicht, dass jede Bewerberin und jeder Bewerber gut genug für Ihren Kundenservice spricht. Das Niveau ist sehr unterschiedlich. Deshalb prüfen wir jede Person selbst, bevor sie für Sie arbeitet.
Was deutschsprachige Agenten für Sie übernehmen
- Telefon eingehend: Hotline, Bestellannahme, Rückfragen, Terminvergabe.
- E-Mail und Tickets: Bestellstatus, Retouren, Reklamationen, Rechnungsfragen.
- Chat und WhatsApp: schnelle Antworten während Ihrer Servicezeiten.
- Erster technischer Support: Zugangsprobleme, einfache Fehler, Weitergabe an Ihre Fachleute.
- Telefon ausgehend: nur im B2B-Bereich mit nachvollziehbarem Interesse, etwa Rückrufe oder Terminbestätigungen.
Die Agenten melden sich mit Ihrem Firmennamen und arbeiten nach einem Leitfaden, den wir mit Ihnen erstellen. Auf Wunsch arbeiten sie direkt in Ihrem Ticket- oder Telefonsystem.
Deutsch auf C1: so prüfen wir
Für deutschsprachigen Kundenservice am Telefon setzen wir C1 nach dem Europäischen Referenzrahmen voraus. Geprüft wird in drei Stufen: ein Sprachgespräch, ein Testanruf mit Rollenspiel und eine Probeschicht unter Aufsicht der Teamleitung. Sie sehen die Profile vorab und sprechen mit den Kandidaten, bevor es losgeht.
Die Agenten sprechen Standarddeutsch. Wenn viele Ihrer Kunden Mundart sprechen, etwa in der Schweiz oder in Österreich, sagen Sie es uns im Gespräch. Wir berücksichtigen das bei der Auswahl und im Testanruf.
Kleines festes Team statt Großcallcenter
Im Kosovo gibt es mehrere große Callcenter, die oft für Projekte mit vielen Plätzen arbeiten. krejton ist auf kleinere Aufträge ausgerichtet: ein eigenes Team von einer bis zehn Personen, das nur Ihr Produkt kennt, mit einer festen Teamleitung als Ansprechpartnerin. Wöchentlich bekommen Sie einen Bericht mit Erreichbarkeit, Antwortzeit und Qualität.
Pristina liegt in der Mitteleuropäischen Zeit, inklusive Sommerzeit. Ihre Bürozeiten sind dort normale Arbeitszeiten, ohne Nachtzuschlag. Ein Direktflug nach Frankfurt oder Zürich dauert rund zwei Stunden, nach Wien gut anderthalb. Wer das Team kennenlernen möchte, ist an einem Tag hin und zurück. Mehr dazu auf der Seite Standort Pristina.
Wie das Auslagern insgesamt abläuft, was den Preis bestimmt und wie der Datenschutz geregelt ist, steht auf unserer Hauptseite Kundenservice auslagern.
Häufige Fragen
Wie gut sprechen die Agenten Deutsch?
Für Telefonkundenservice auf C1-Niveau nach dem Europäischen Referenzrahmen. krejton prüft das selbst mit einem Sprachgespräch, einem Testanruf und einer Probeschicht.
Arbeiten die Agenten in einem Callcenter oder von zu Hause?
Sie sind bei krejton in Pristina fest angestellt und arbeiten im Büro oder im Homeoffice, geführt von einer Teamleitung.
Ab wie vielen Agenten ist ein deutschsprachiger Kundenservice im Kosovo möglich?
Ab einem Agenten. Der Einstieg ist ein 14-Tage-Test mit einer Person zum Festpreis, danach wächst das Team nach Bedarf auf bis zu zehn Personen.
Was kostet ein deutschsprachiger Agent aus dem Kosovo?
Der Preis hängt von Sprachen, Volumen, Zeiten und Kanälen ab. krejton nennt ihn in einem schriftlichen Angebot innerhalb von 2 Werktagen nach einem kurzen Gespräch.
Weiterlesen
Deutschsprachige Agenten anfragen
Deutsch ist im Formular schon vorausgewählt. Antwort innerhalb eines Werktags, Angebot in 2 Werktagen.
Anfrage starten