Kurz gesagt
krejton aus Pristina, Kosovo, übernimmt italienischsprachigen Kundenservice für Unternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Italien. Die Agentinnen und Agenten sind bei krejton fest angestellt, ihr Italienisch ist im Gespräch und am Telefon geprüft. Pristina liegt in derselben Zeitzone wie Rom, Mailand und Zürich.
- Sprachen
- Italienisch, auf Wunsch kombiniert mit Deutsch oder Englisch
- Kanäle
- Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp
- Start
- in höchstens 10 Werktagen, 14-Tage-Test mit 1 Agent
- Preis
- auf Anfrage, Angebot in 2 Werktagen
Für wen sich ein italienischsprachiger Kundenservice lohnt
- Firmen aus Deutschland und Österreich mit Kunden in Italien, zum Beispiel Online-Shops, Reiseanbieter oder Software-Firmen, die nach Süden wachsen.
- Schweizer Unternehmen, die Kundinnen und Kunden im Tessin und in Italienischbünden in ihrer Landessprache betreuen wollen.
- Italienische Unternehmen, die zusätzliche Kapazität oder erweiterte Servicezeiten brauchen.
- Callcenter, denen für ein Projekt die italienische Sprache fehlt. Dafür gibt es unser Partner-Modell für Callcenter.
Eine einzelne Sprache intern abzudecken ist schwierig. Eine Person reicht nicht für Urlaub und Krankheit, zwei sind oft nicht ausgelastet. Ausgelagert kümmert sich krejton um Vertretung und Einarbeitung.
Warum Italienisch aus Pristina
Italien liegt vom Kosovo aus nah, und viele Familien haben Verwandte dort. An den Hochschulen in Pristina wird Italianistik unterrichtet. Italienisch ist deshalb verbreiteter, als viele erwarten, aber nicht bei allen auf demselben Niveau. Wir prüfen jede Person im Sprachgespräch, mit einem Testanruf und in einer Probeschicht, bevor sie für Sie arbeitet.
Pristina nutzt die Mitteleuropäische Zeit wie Rom und Zürich, inklusive Sommerzeit. Bürozeiten in Italien oder im Tessin sind dort normale Arbeitszeiten.
Typische Aufgaben
- Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
- Bestellstatus, Retouren und Reklamationen
- Rechnungs- und Vertragsfragen
- Erster technischer Support und Weitergabe an Ihre Fachleute
- Terminvergabe und Rückrufe
Italienisch und Deutsch oder Englisch in einem Team
Häufig spricht eine Person neben Italienisch auch Englisch oder Deutsch. Ob sie mehrere Sprachen für Sie abdecken kann, prüfen wir für jede Sprache einzeln. So kann ein kleines Team mehrere Märkte betreuen, ohne dass Sie für jede Sprache eine eigene Stelle besetzen. Ob das in Ihrem Fall passt, hängt vom Niveau ab, das Ihre Gespräche brauchen: Für Reklamationen am Telefon ist es höher als für Bestellstatus per E-Mail.
Ablauf, Kostenlogik und Datenschutz sind für alle Sprachen gleich. Alles dazu steht auf der Hauptseite Kundenservice auslagern.
Häufige Fragen
Sind die Agenten italienische Muttersprachler?
Teils ja, teils sprechen sie sehr gutes Italienisch als Zweitsprache. Entscheidend ist das geprüfte Niveau: krejton testet jede Person im Gespräch, am Telefon und in einer Probeschicht.
Kann ein Agent Italienisch und Deutsch abdecken?
Wenn beide Sprachen das nötige Niveau erreichen, ja. krejton prüft jede Sprache einzeln und sagt Ihnen offen, wofür sie reicht.
Arbeiten die Agenten für Kunden in Italien auch zu italienischen Zeiten?
Ja. Pristina liegt in derselben Zeitzone wie Rom. Erweiterte Zeiten und Samstage sind möglich, Nacht und Sonntag nach Absprache.
Wie schnell kann ein italienischsprachiger Kundenservice starten?
In höchstens 10 Werktagen nach dem ersten Gespräch, mit einem 14-Tage-Test mit einem Agenten.
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