Kurz gesagt
krejton ist ein Nearshoring-Anbieter für Kundenservice mit Sitz in Pristina, Kosovo. Fest angestellte Agentinnen und Agenten betreuen Kunden von Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf Deutsch, Italienisch und Englisch. Der Kosovo nutzt die Mitteleuropäische Zeit und seit 2002 den Euro.
- Zeitzone
- MEZ mit Sommerzeit, wie Berlin, Wien, Zürich und Rom
- Anreise
- Direktflug rund 2 Stunden nach Frankfurt und Zürich, gut 1,5 Stunden nach Wien
- Währung
- Euro
- Vertrag
- Auftragsverarbeitung mit Standardvertragsklauseln der EU-Kommission
Onshore, Nearshore, Offshore: der Unterschied
| Onshore | Nearshore | Offshore | |
|---|---|---|---|
| Wo | im eigenen Land | in einem nahen Land, z. B. Westbalkan | weit entfernt, z. B. Asien |
| Zeitzone | gleich | gleich oder 1 Stunde Abstand | mehrere Stunden Abstand, Nachtschichten |
| Sprachen für DACH | einfach zu finden, aber knapp | Deutsch und Italienisch verbreitet, Niveau prüfen | Deutsch selten |
| Besuch beim Team | jederzeit | Tagesreise | Fernreise |
| Datenschutz | EU-Recht | je nach Land EU oder Drittland mit Standardvertragsklauseln | Drittland mit Standardvertragsklauseln |
Für deutschsprachigen Kundenservice ist Offshoring nach Asien selten eine Option, weil gutes Deutsch dort kaum zu finden ist. Nearshoring verbindet die Nähe zum eigenen Markt mit einem größeren Pool an Menschen, die Ihre Sprache sprechen.
Was für den Kosovo als Nearshoring-Standort spricht
- Gleiche Zeit: Wenn Ihr Büro um 8 Uhr öffnet, ist das Team in Pristina zur selben Minute am Telefon. Bürozeiten kosten keinen Nachtzuschlag.
- Gleiche Währung: Der Kosovo nutzt seit 2002 den Euro. Rechnungen und Budgets laufen ohne Wechselkurs.
- Junge Bevölkerung: Laut der Kosovo-Statistikagentur lag das Durchschnittsalter bei der Volkszählung 2024 bei 34,8 Jahren. Das Medianalter in der EU liegt laut dem UN-Bevölkerungsfonds UNFPA bei 44,5 Jahren.
- Sprachen: Durch die große Diaspora in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Italien sind Deutsch und Italienisch verbreitet, Englisch ohnehin.
- Kosten: Die Lebenshaltungskosten sind niedriger als im deutschsprachigen Raum. Das macht guten Service bezahlbar, ohne dass die Agenten schlecht bezahlt werden.
Mehr Zahlen und Quellen zum Standort stehen im Ratgeber Warum Pristina? Kundenservice aus dem Kosovo, nüchtern betrachtet.
Kosovo, Albanien, Nordmazedonien: der albanischsprachige Raum
Albanisch wird im Kosovo, in Albanien und in Teilen Nordmazedoniens gesprochen. Aus allen drei Ländern haben viele Familien Verwandte in Mitteleuropa. Für Unternehmen aus dem deutschsprachigen Raum ist die Region deshalb ein naheliegender Ort, um mehrsprachigen Kundenservice aufzubauen.
krejton beschäftigt seine Agentinnen und Agenten in Pristina, im Büro oder im Homeoffice. Ob ein Einsatz von Agenten mit Wohnsitz in Albanien oder Nordmazedonien möglich ist, klären wir je Projekt, weil Anstellung und Datenschutz dort eigens geprüft werden müssen.
Worauf Sie beim Nearshoring achten sollten
Kein Standort ist perfekt. Diese drei Punkte sollten Sie bei jedem Anbieter in der Region ansprechen:
- FluktuationGute Leute mit Sprachkenntnissen sind gefragt. Fragen Sie, wie der Anbieter Wissen sichert und wer vertritt. Bei krejton steht das Wissen in Leitfäden, neue Agenten werden strukturiert eingearbeitet, und die Vertretung kennt Ihr Projekt.
- Qualität aus der FerneSie sitzen nicht daneben. Vereinbaren Sie Kennzahlen, Berichte und Mithören. Bei krejton gibt es eine Teamleitung je 12 Agenten und je nach Modell einen Wochen- oder Monatsbericht.
- Datenschutz im DrittlandDer Kosovo gehört nicht zur EU. Bestehen Sie auf einem Auftragsverarbeitungsvertrag mit Standardvertragsklauseln und auf Zugriff nur auf das Nötige.
Wie der Start bei krejton abläuft und wovon der Preis abhängt, steht auf der Hauptseite Kundenservice auslagern. Eine Liste mit allen Prüfpunkten bietet die Checkliste zur Auswahl eines Dienstleisters.
Häufige Fragen
Was ist Nearshoring im Kundenservice?
Die Auslagerung des Kundenservice an einen Dienstleister in einem nahen Land mit gleicher oder ähnlicher Zeitzone, für Firmen aus dem deutschsprachigen Raum zum Beispiel in den Westbalkan.
Ist der Kosovo ein Nearshoring-Standort?
Ja. Der Kosovo liegt in der Mitteleuropäischen Zeitzone, nutzt den Euro und ist per Direktflug rund zwei Stunden von Frankfurt und Zürich entfernt. Deutsch, Italienisch und Englisch sind verbreitet.
Ist Nearshoring in den Kosovo DSGVO-konform möglich?
Ja, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und Standardvertragsklauseln der EU-Kommission, weil der Kosovo ein Drittland ist. krejton schließt beides mit seinen Kunden ab.
Bietet krejton auch Agenten aus Albanien oder Nordmazedonien an?
krejton stellt in Pristina an. Einsätze von Agenten mit Wohnsitz in Albanien oder Nordmazedonien klärt krejton je Projekt.
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