Kurz gesagt
krejton aus Pristina, Kosovo, ist Partner für Callcenter, die zusätzliche Kapazität brauchen. Die Agentinnen und Agenten sind bei krejton fest angestellt und arbeiten auf Deutsch, Italienisch oder Englisch, ein- und ausgehend im B2B-Bereich, in Ihren oder unseren Systemen.
- Tempo
- zusätzliche Agenten für bestehende Sprachen in 5 bis 10 Werktagen
- Größe
- nach Bedarf, größere Teams planen wir gemeinsam
- Auftritt
- auf Wunsch unter Ihrem Namen (White Label)
- Vertrag
- Rahmenvertrag, Preis auf Anfrage
Wann Callcenter zusätzliche Agenten brauchen
- Spitzen: ein neuer Auftrag, eine Kampagne, die Saison oder ein Störfall beim Kunden lassen das Volumen über Nacht steigen.
- Randzeiten: Abende, Samstage und Feiertage, für die Ihr Team nicht reicht. Nacht und Sonntag nach Absprache.
- Fehlende Sprachen: Ein Auftrag verlangt Italienisch oder ein zweites deutschsprachiges Team, das Sie nicht kurzfristig aufbauen können.
- Ausfälle: Krankheitswellen oder Kündigungen in Ihrem Team müssen überbrückt werden.
Wie schnell es geht
Für Sprachen, in denen wir bereits arbeiten, stellen wir zusätzliche Agenten in 5 bis 10 Werktagen. Dazu gehören Auswahl mit Sprachprüfung, Schulung auf Ihren Leitfaden und die Anbindung an Ihre Systeme. Für größere Teams planen wir die Einstellung gemeinsam mit Ihnen, damit Qualität und Tempo zusammenpassen.
Pristina liegt in der Mitteleuropäischen Zeit. Ihre Schichtpläne gelten eins zu eins, ohne Umrechnung.
So arbeiten wir zusammen
- Unter Ihrem Namen: Die Agenten melden sich mit Ihrem Namen oder dem Ihres Auftraggebers und nutzen Ihre Leitfäden.
- In Ihren Systemen: Sie arbeiten in Ihrer Telefonie und Ihrem Ticketsystem, oder wir stellen die Technik.
- Führung nach Absprache: unsere Teamleitung vor Ort oder Ihre Supervisoren direkt, mit Mithören und Berichten.
- Geprüfte Sprache: Sprachgespräch nach dem Europäischen Referenzrahmen, Testanruf mit Rollenspiel, Probeschicht.
- Feste Anstellung: Alle Agenten sind bei krejton angestellt, nicht freiberuflich. Das ist rechtlich sauberer als freie Mitarbeit, und das Team bleibt stabil.
- Rahmenvertrag: mit Auftragsverarbeitung und Standardvertragsklauseln. Zum Start ein 14-Tage-Test, danach mindestens 6 Monate.
Mehr zum Modell steht auf der Seite Partner für Callcenter. Ablauf, Kostenlogik und Datenschutz im Überblick finden Sie auf der Hauptseite Kundenservice auslagern.
Was wir nicht machen
Ausgehende Anrufe übernehmen wir nur im B2B-Bereich mit nachvollziehbarem Interesse der Angerufenen. Kampagnen mit Heilversprechen und ähnliche Produkte mit Rufrisiko lehnen wir ab. Das schützt Ihre Marke und unsere Agenten.
Häufige Fragen
Wie schnell können zusätzliche Callcenter-Agenten starten?
Für Sprachen, in denen krejton bereits arbeitet, in 5 bis 10 Werktagen, inklusive Sprachprüfung und Schulung. Größere Teams werden gemeinsam geplant.
Arbeiten die Agenten unter unserem Namen?
Ja, wenn Sie das wünschen. Sie melden sich mit Ihrem Namen und nutzen Ihre Leitfäden und Systeme.
Wer führt die zusätzlichen Agenten?
Nach Absprache die Teamleitung von krejton in Pristina oder Ihre Supervisoren direkt, jeweils mit Mithören und Berichten.
Übernimmt krejton Outbound-Kampagnen?
Nur im B2B-Bereich mit nachvollziehbarem Interesse der Angerufenen. Schwerpunkt ist eingehender Kundenservice.
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