Kurz gesagt
krejton aus Pristina, Kosovo, übernimmt den Kundenservice kleiner und mittlerer Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Einstieg ist mit einem einzigen fest angestellten Agenten möglich, zuerst als 14-Tage-Test zum Festpreis.
- Einstieg
- 1 Agent, 14-Tage-Test zum Festpreis, Ende ohne Kündigung
- Danach
- mindestens 6 Monate, bei 12 Monaten zu besseren Konditionen
- Enthalten
- Schulung auf Ihr Produkt, Teamleitung, Berichte, Vertretung
- Preis
- auf Anfrage, Angebot in 2 Werktagen
Die typische Lage in kleinen Firmen
In vielen kleinen Unternehmen beantworten die Inhaberin, der Vertrieb oder die Buchhaltung die Kundenanrufe nebenbei. Das geht, bis es nicht mehr geht: Anrufe landen auf der Mailbox, E-Mails bleiben zwei Tage liegen, und wer gerade telefoniert, kommt mit der eigentlichen Arbeit nicht voran.
Eine eigene Stelle für den Kundenservice zu schaffen, ist für eine kleine Firma ein großer Schritt. Die Suche dauert, die Einarbeitung auch, und wenn die eine Person im Urlaub oder krank ist, steht wieder alles beim Team.
Einstieg mit einem Agenten
Bei krejton ist ein einzelner Agent kein Sonderfall. So läuft es:
- Gespräch, 30 MinutenWir klären, welche Anfragen kommen, über welche Kanäle und zu welchen Zeiten.
- Angebot in 2 WerktagenSchriftlich, mit Preis, Laufzeit und Startdatum.
- Auswahl und SchulungSie lernen die Kandidaten vorher kennen. Die gewählte Person lernt Ihr Produkt und Ihren Leitfaden.
- 14 Tage TestDer Agent arbeitet zwei Wochen zum Festpreis für Sie. Endet der Test ohne Verlängerung, entstehen keine weiteren Kosten.
Läuft es gut, wächst das Team mit Ihnen, bis zu zehn Personen in einem eigenen Team. Die Vertretung bei Urlaub und Krankheit ist von Anfang an enthalten. Eine Teamleitung in Pristina ist Ihre feste Ansprechpartnerin, auch wenn Sie nur einen Agenten haben.
Was Sie vorbereiten sollten
- Die zehn häufigsten Fragen Ihrer Kunden und die Antworten darauf. Daraus entsteht der Leitfaden.
- Zugänge zu den Systemen, in denen gearbeitet wird: E-Mail-Postfach, Ticketsystem, Telefonanlage oder Shop-Verwaltung.
- Eine Person bei Ihnen, die Fragen beantwortet, die der Leitfaden nicht abdeckt, vor allem in den ersten Wochen.
- Grenzen: Was darf der Agent selbst entscheiden, zum Beispiel Gutschriften oder Umtausch, und was geht an Sie?
Mehr zur Vorbereitung und zum gesamten Ablauf steht auf der Hauptseite Kundenservice auslagern.
Wenig Anrufe? Ein KI-Sprachagent als Ergänzung
Wenn nur wenige Anrufe am Tag kommen oder vor allem abends und am Wochenende, ist eine Person nicht ausgelastet. Dann kann ein KI-Sprachagent Standardfragen beantworten, Termine vergeben und Anliegen aufnehmen. Er ist monatlich kündbar und lässt sich später mit einem menschlichen Agenten kombinieren: Die KI nimmt an, der Mensch übernimmt, was Fingerspitzengefühl braucht.
Häufige Fragen
Kann ein kleines Unternehmen seinen Kundenservice mit nur einem Agenten auslagern?
Ja. Bei krejton beginnt die Zusammenarbeit mit einem 14-Tage-Test mit einem Agenten. Danach kann es bei einer Person bleiben oder das Team wächst.
Was passiert, wenn der Agent krank ist oder Urlaub hat?
Die Vertretung ist im Preis enthalten. Eine eingearbeitete Kollegin oder ein Kollege übernimmt.
Wie lange bin ich gebunden?
Der 14-Tage-Test endet ohne Kündigung. Wenn Sie weitermachen, läuft der Vertrag mindestens 6 Monate, bei 12 Monaten zu besseren Konditionen.
Muss ich ein Ticketsystem oder eine Telefonanlage haben?
Nein. Wenn Sie schon Systeme nutzen, arbeiten die Agenten darin. Sonst bringt krejton die nötige Technik mit.
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Mit einem Agenten starten
Zwei Minuten im Anfrageformular, Antwort innerhalb eines Werktags.
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