Guida
Quello che abbiamo imparato in tanti anni di servizio clienti, per le aziende e per chi lavora nel servizio clienti.
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Per operatori
10 consigli per lavorare da casa come operatore del servizio clienti
Postazione, orari fissi, pause: così resti tranquillo e reperibile anche da casa.
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Per aziende
Esternalizzare il servizio clienti: 7 domande prima del primo colloquio
Volumi, lingue, orari, protezione dei dati: con queste risposte il primo colloquio è breve e l'offerta precisa.
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Per aziende
Quanto costa un'assistenza clienti multilingue nel 2026? Interna, Pristina o AI
Lo stipendio è solo una voce su sei. Quanto costa un'ora di assistenza clienti interna in Germania, esternalizzata a Pristina e con un agente AI.
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Per operatori
Come funziona la tua candidatura da krejton, passo dopo passo
Trovare l'offerta, candidarsi in 2 minuti, risposta entro 5 giorni lavorativi, telefonata con test di lingua, formazione retribuita. E: krejton non chiede mai soldi.
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Per operatori
Livello linguistico da A1 a C2: cosa significa al telefono?
B2 o C1 nell'offerta di lavoro? Cosa significano i livelli del QCER, cosa riesci a fare al telefono a ogni livello e come valutare e migliorare il tuo livello in modo onesto.
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Per aziende
Agente vocale IA o persona: chi risponde a quale chiamata?
Domande standard e appuntamenti li gestisce un agente vocale IA, reclami, consulenza e vendita richiedono persone. Come suddividere le chiamate, con un calcolo di esempio al minuto e a chiamata.
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Per aziende
Perché Pristina? Assistenza clienti dal Kosovo, senza giri di parole
Stesso fuso orario, euro, circa due ore di volo e una popolazione giovane. Cosa parla a favore di Pristina e quali sfide dovrebbe conoscere.
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Per aziende
KPI nell'assistenza clienti: le cinque che contano davvero
Livello di servizio, tempo di risposta, risoluzione al primo contatto, tempo di gestione e soddisfazione: cosa significano, come misurarli e perché la pressione sul tempo di gestione danneggia la risoluzione.
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Per aziende
La prova di 14 giorni: come verificare un fornitore prima di impegnarsi
Preparazione, formazione, lavoro dal vivo con ascolto, valutazione: come si svolgono le due settimane e come riconoscere la qualità.
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Per operatori
Chiamate difficili: come mantenere la calma e aiutare comunque
Ascoltare, dare un nome all'emozione, chiarire i fatti, offrire una soluzione: cinque passi per chi chiama arrabbiato, con frasi di esempio e limiti chiari in caso di insulti.
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Per operatori
Voce, orecchie, schiena: in salute durante la giornata al telefono
Bere, volume delle cuffie, schermo, postura, la regola 20-20-20 e una chiara fine della giornata: consigli semplici per il tuo lavoro al telefono.
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Per operatori
Da principiante a team leader: il tuo percorso nell’assistenza clienti
Principiante, Professionista, Senior, Team leader: cosa sai fare e cosa impari a ogni livello in krejton, come funziona la formazione retribuita e perché le lingue accelerano il percorso.
