Udhëzues
Çfarë kemi mësuar nga shumë vite në shërbimin ndaj klientit, për kompanitë dhe për të gjithë ata që punojnë në shërbimin ndaj klientit.
-
Për agjentët
10 këshilla për punën nga shtëpia si agjent i shërbimit ndaj klientit
Vendi i punës, orari fiks, pushimet: kështu mbetesh i qetë dhe i arritshëm edhe nga shtëpia.
-
Për kompanitë
Jashtëkontraktimi i shërbimit ndaj klientit: 7 pyetje para bisedës së parë
Vëllimi, gjuhët, oraret, mbrojtja e të dhënave: me këto përgjigje biseda e parë është e shkurtër dhe oferta e saktë.
-
Për kompanitë
Sa kushton shërbimi shumëgjuhësh ndaj klientit në vitin 2026? Brenda kompanisë, Prishtinë apo AI
Paga është vetëm një nga gjashtë zërat e kostos. Sa kushton një orë shërbim ndaj klientit brenda kompanisë në Gjermani, i deleguar në Prishtinë dhe me agjent AI.
-
Për agjentët
Si funksionon aplikimi yt te krejton, hap pas hapi
Gjej vendin e punës, apliko për 2 minuta, përgjigje brenda 5 ditëve të punës, telefonatë me test gjuhe, trajnim i paguar. Dhe: krejton nuk kërkon kurrë para.
-
Për agjentët
Niveli gjuhësor A1 deri C2: çfarë do të thotë në telefon?
B2 apo C1 në shpallje? Çfarë do të thonë nivelet e KPER-së, çfarë mund të bësh në telefon në çdo nivel dhe si ta vlerësosh e ta përmirësosh nivelin tënd me sinqeritet.
-
Për kompanitë
Agjent zanor me AI apo njeri: kush e merr cilën thirrje?
Pyetjet standarde dhe terminet mund t’i marrë përsipër një agjent zanor me AI, ndërsa ankesat, këshillimi dhe shitja kërkojnë njerëz. Si t’i ndani thirrjet, me një llogaritje shembull për minutë dhe për thirrje.
-
Për kompanitë
Pse Prishtina? Shërbimi ndaj klientit nga Kosova, pa zbukurime
E njëjta zonë kohore, euro, rreth dy orë fluturim dhe një popullsi e re. Çfarë flet në favor të Prishtinës dhe cilat sfida duhet t'i njihni.
-
Për kompanitë
Treguesit në shërbimin ndaj klientit: pesë që vlejnë vërtet
Niveli i shërbimit, koha e përgjigjes, zgjidhja në kontaktin e parë, koha e trajtimit dhe kënaqësia: çfarë kuptimi kanë, si maten dhe pse presioni mbi kohën e trajtimit dëmton zgjidhjen.
-
Për kompanitë
Testi 14-ditor: si ta provoni një ofrues shërbimi para se të lidheni
Përgatitja, trajnimi, puna live me dëgjim, vlerësimi: si zhvillohen dy javët dhe si e njihni cilësinë.
-
Për agjentët
Telefonues të vështirë: si të ruash qetësinë dhe megjithatë të ndihmosh
Dëgjo, emërto ndjenjën, sqaro faktet, ofro zgjidhje: pesë hapa për telefonuesit e zemëruar, me fjali shembull dhe kufij të qartë kur ka fyerje.
-
Për agjentët
Zëri, veshët, shpina: shëndetshëm gjatë ditës së punës në telefon
Pirja e ujit, volumi i kufjeve, ekrani, qëndrimi ulur, rregulli 20-20-20 dhe një fund i qartë i ditës: këshilla të thjeshta për ditën tënde të punës në telefon.
-
Për agjentët
Nga fillestar te udhëheqës ekipi: rruga jote në shërbimin ndaj klientit
Fillestar, Profesionist, Senior, Udhëheqës ekipi: çfarë di dhe çfarë mëson në çdo nivel te krejton, si zhvillohet trajnimi i paguar dhe pse gjuhët e përshpejtojnë rrugën tënde.
